Perguntas Frequentes

Este é um painel interno, sem mecanismo de feedback do usuário final. As perguntas abaixo vêm dos comportamentos mais fáceis de interpretar errado, confirmados no código — não são inventadas, mas também não são um recorte de dúvidas reais registradas em algum canal (que este produto ainda não tem).

A licença do cliente venceu. O plugin dele parou de funcionar?

Não. Licença vencida ou revogada nunca desliga o plugin — o que para é a atualização e o download de novas versões. Veja Como funciona a licença.

Por que o cliente tem mais ativações na lista do que o limite da licença?

Provavelmente algumas são de ambiente de teste — essas não contam na cota. Confira a coluna “Ambiente de teste” em Ver ativações.

Renovei a licença. O cliente precisa colar uma chave nova no plugin?

Não. Renovar reaproveita a mesma chave e preserva as ativações já existentes — o cliente não faz nada do lado dele.

Emiti uma licença e agora tenho dois clientes parecidos na lista de Clientes. O que houve?

O e-mail informado na emissão provavelmente não bateu exatamente com o cliente já cadastrado (maiúscula, espaço, domínio diferente) — o sistema criou um cliente novo em vez de vincular ao existente. Veja Cadastrar cliente.

Um token de publicação rotulado “só para o produto X” pode publicar release de outro produto?

Não. Desde a v0.6.0, o token só publica o produto escolhido na criação (ou “Todos os produtos”, se foi atribuído esse escopo mais permissivo) — o rótulo deixou de ser a única garantia. Veja Gerenciar tokens de publicação.

O cliente diz que o plugin não recebe a atualização, mas a licença está ativa. E agora?

Confira o PHP do site dele. Desde 27/08/2026 todos os plugins da casa exigem PHP 8.2 — um site abaixo disso não recebe a atualização, e o WordPress não avisa por quê. Veja o roteiro completo em Diagnóstico: cliente diz que não atualiza.

Revoguei uma licença por engano. Tem como desfazer?

Não pela tela. A saída é emitir uma licença nova para o mesmo cliente — o que exige que ele troque a chave no plugin. Veja Revogar uma licença.

Uma licença pode cobrir mais de um plugin?

Sim. Ao emitir, escolha “Segue uma lista de acesso” (a cobertura acompanha a lista, inclusive produtos acrescentados depois) ou “Produtos específicos” (cobertura fixa no que foi marcado na emissão). Veja Emitir uma licença.

Acrescentei um produto a uma lista de acesso. As licenças que já existiam recebem o produto na hora, ou só as próximas?

Na hora — todas as licenças que já seguem aquela lista passam a cobrir o produto novo imediatamente, sem nova emissão. Veja Gerenciar listas de acesso.

Removi um produto de uma lista de acesso. Quem já tinha acesso perde na hora?

Não. Remover de uma lista só impede que licenças futuras recebam aquele produto ao seguir a lista — quem já tinha o acesso continua com ele. Para tirar o acesso de um cliente específico, é preciso agir na licença dele, não na lista.

Organizações filiadas à RIT têm renovação automática da isenção?

Não hoje. A validade é controlada manualmente, do mesmo jeito que qualquer licença anual — está registrado como funcionalidade futura. Veja Emitir uma isenção RIT.

Uma licença ficou “Suspensa por falta de pagamento”. O que eu faço?

Renove — individualmente ou pela renovação em lote. Assim que a data de vencimento avança, a licença volta a “Ativa” na hora, e o plugin do cliente volta a receber atualização. Nada precisa ser reativado do lado dele: a chave e as ativações continuam as mesmas. Veja Como funciona a licença para a diferença entre “Em carência” e “Suspensa”. Desde a v0.16.0, o próprio cliente também vê um caminho de regularizar na aba “Minhas licenças” — muitas vezes ele resolve sozinho antes de abrir chamado.

O cliente falou que a licença dele está “Vencida”, mas no painel ela está “Suspensa por falta de pagamento” ou “Em carência”. Isso é inconsistência?

Não — é proposital. O painel usa nomes que distinguem o motivo (importa para você decidir cobrança); a aba do cliente (“Minhas licenças”) mostra “Vencida” para “Expirada” e “Suspensa por falta de pagamento”, e “Vencida — renovação em aberto” para “Em carência”. O texto do painel acusaria de calote quem talvez só tenha decidido não renovar. Veja Como funciona a licença.

O cliente reativou uma licença que ficou meses vencida. Ele paga o período que ficou parado?

Não. A cobrança nova conta a partir da data em que ele volta a pagar, nunca da validade anterior — quem ficou parado não paga por um período que não usou. Vale tanto para renovação feita pelo operador quanto para a renovação/nova compra que o próprio cliente inicia pela aba “Minhas licenças”. Veja Como funciona a licença.

O produto de uma licença saiu de venda. O que o cliente vê na aba dele?

Se a página de produtos disponíveis estiver configurada, ele vê essa página como alternativa, mais o contato. Se não estiver, ele vê só o contato — nunca um link quebrado.

Excluí um cadastro em Venda do plugin. Ele sumiu da loja?

Não. Excluir aqui remove só o cadastro que liga o V3RLicense à loja — o produto que já foi publicado no WooCommerce continua existindo lá, com o preço, os pedidos e o histórico intactos. Veja Vender uma licença perpétua ou um plano negociado.

Um pedido foi estornado. A licença é revogada automaticamente?

Só se o estorno for total. Estorno parcial (um desconto, um ajuste no pedido) não mexe na licença — o cliente mantém a cobertura normalmente. Veja Como funciona a licença.

O cliente cancelou a assinatura. Ele perde o acesso na hora?

Não. Cancelar a assinatura não revoga nada — o cliente mantém o acesso normal até o fim do período que já foi pago, sem tratamento especial. Só deixa de haver cobrança seguinte.

Os avisos de pedido novo pararam de chegar na caixa do suporte. O que houve?

Desde a v0.13.1, os avisos que o WooCommerce manda ao administrador da loja (novo pedido, cancelado, malsucedido, gateway ativado, e os seis de assinatura) passaram a ir para comercial@v3rtech.com.br, não mais para suporte@v3rtech.com.br. Veja Como funciona a licença.

Um cliente quer mais sites ou uma periodicidade diferente na assinatura dele. Preciso emitir licença nova?

Não, desde a v0.19.0. Se o plugin foi vendido pela seção de assinatura de Venda do plugin, o cliente troca de combinação sozinho, direto na própria assinatura — a licença acompanha automaticamente (mesma chave, mesmos sites já ativos, só o limite e o tipo mudam). Veja Como funciona a licença.

Um cliente diz que não consegue descer para um plano menor. Por quê?

Porque ele tem mais sites ativados hoje do que o plano novo permite — a troca é barrada antes de entrar no carrinho, e a mensagem já diz quantos sites ele precisa desativar antes de tentar de novo. Ele mesmo resolve pela aba “Minhas licenças” (a mesma ação de Liberar uma ativação, feita por ele); o sistema nunca desativa nada por conta própria. Veja Como funciona a licença.

Cadastrei uma combinação de duração e sites, mas o tipo de licença que eu queria não aparece no seletor. Por quê?

Confira se o tipo está ativo em Tipos de licença e se não é o tipo perpétuo — perpétua não entra na seção de assinatura de Venda do plugin; ela só é vendida pela outra seção da mesma tela, veja Vender uma licença perpétua ou um plano negociado.

Qual seção eu uso em Venda do plugin: assinatura ou perpétua/negociada?

Produto por assinatura (duração × sites) é o caminho comum: um plugin vendido por assinatura, com opções de duração e de número de sites que o cliente escolhe na página do produto. Licença perpétua e venda negociada é para licença perpétua (não é assinatura) e para venda negociada com uma empresa específica (oculta da vitrine pública — toda combinação da seção de assinatura aparece para todo mundo). Veja Venda do plugin.

Um cliente diz que perdeu o token de acesso ao serviço. Eu reenvio?

Não precisa — e você não tem como, de qualquer forma (o painel não guarda o valor em claro). Ele mesmo copia de novo, a qualquer momento, na aba “Minhas licenças” da própria conta: o token fica sempre visível ali, não é “mostrado uma vez só” como o token de publicação. Veja Token de acesso a serviço da casa.

Revoguei (ou o cliente revogou) um token de serviço, e ele diz que ainda está funcionando. É bug?

Não, dentro da primeira hora. Quem confere o token do lado do serviço (V3RSigner) trabalha com uma lista de cancelados que demora até 1 hora para incorporar a revogação — não consulta o V3RLicense a cada uso, para não parar se o V3RLicense cair. Oriente o cliente a trocar o valor do token no sistema que usa assim que revogar, sem esperar a hora passar. Veja Token de acesso a serviço da casa.

Renovei o acesso de um cliente. O token dele também foi renovado?

Sim, desde a v0.31.0 — automaticamente, sem precisar de “Reemitir”. A renovação paga emite um token novo, com o prazo recalculado a partir do vencimento novo do acesso. O token anterior não é revogado: continua valendo até a própria data dele, e essa sobreposição é a janela para o cliente trocar o valor no sistema dele sem parar nada, dentro do próprio prazo — sem pressa. Na conta, o cliente vê o token mais recente e uma linha dizendo até quando o anterior ainda vale. Veja Validade do token, e o que a renovação do acesso muda.

Isso corrige um comportamento anterior à v0.31.0, em que a renovação não estendia o token — nesse caso a saída era o cliente clicar em Reemitir. Não é mais preciso: reemitir continua existindo, mas só para os casos de sempre (suspeita de vazamento, trocar a trava).

Um produto foi ligado a um serviço da casa. As licenças dele viram “acesso”?

O termo muda a partir dali — o item passa a ser chamado de acesso, não mais de licença, na coluna Categoria de Licenças e acessos e no vocabulário de toda a tela. Mas isso vale só para emissões novas desse produto (venda ou emissão manual); um cadastro de audiência não reclassifica retroativamente o que já foi emitido antes da ligação. Veja Licenças e acessos.

Preciso emitir um token de acesso para um cliente que nunca comprou o serviço pela loja. Dá para fazer isso pelo painel?

Sim, desde a v0.32.0. Antes, só compra e renovação emitiam token — hoje você emite (ou o próprio cliente gera, pela conta dele, se a licença já der direito) a qualquer momento, sem depender de uma venda. Veja Gerenciar tokens de serviço.

Por que um token de acesso a serviço nasce “sem trava”?

É o estado inicial de toda emissão pela venda — no momento da compra ainda não existe certificado nenhum para vincular. O cliente configura a trava por certificado depois, pela própria conta, informando a impressão digital de um ou mais certificados aceitos. Veja A trava do token.