Diagnóstico: cliente diz que não atualiza

Por que isto importa

É a dúvida que mais chega — o cliente vê a versão nova anunciada, mas o wp-admin dele não mostra o aviso de atualização. Antes de mexer em qualquer cadastro, siga esta ordem: a causa mais provável está no topo.

Roteiro de verificação

A licença dele está ativa? Abra Licenças, filtre pelo nome ou e-mail do cliente. Se o status for “Expirada” ou “Revogada”, é isso — atualização e download são bloqueados enquanto a licença não estiver ativa (veja Como funciona a licença). A saída é renovar (se expirada) ou emitir uma licença nova (se revogada).
A licença é do produto certo? Confira a coluna “Produto” na linha da licença. Cliente com licença de um plugin não recebe atualização de outro — parece óbvio, mas é comum quando o cliente usa vários plugins da casa e confunde qual licença é qual.
A ativação do domínio dele está de pé? Abra Ver ativações na licença e confirme que o domínio do cliente aparece com status “ativo”, não “desativado”. Se foi desativado por engano (veja Liberar uma ativação), o plugin perde a ativação — ele pode continuar funcionando, mas a validação falha. Já que você está nessa tela: se o número de ativações parecer maior do que deveria, olhe a coluna “Ambiente de teste” — linhas marcadas “sim” não contam na cota, então não são elas que estão ocupando a vaga do cliente.
O release existe mesmo? Abra Releases, selecione o produto, confirme que a versão que você acha que publicou está realmente lá e marcada como a mais recente (estrela). Um release removido por engano (veja Remover um release publicado) explica por que ninguém recebe o aviso.
Chegou até aqui e nada bateu? É hora de olhar o lado do cliente: confirme com ele que a chave de licença colada no plugin é exatamente a chave certa (sem espaço, sem caractere cortado), e que o domínio dele bate com o que está ativado aqui — um subdomínio (www. a mais ou a menos) pode contar como domínio diferente.

Exemplo

Cliente reporta que o V3RHelp diz “nenhuma atualização disponível” mesmo sabendo que a versão 2.1.0 foi anunciada. Você confere: a licença dele está ativa, é do produto certo, a ativação do domínio está de pé. No passo 4, você descobre que a 2.1.0 foi publicada para o produto errado por engano (outro plugin com nome parecido) — a correção é remover o release do produto errado e publicar de novo no produto certo.

Dicas e armadilhas

Siga a ordem. Os quatro primeiros passos cobrem a esmagadora maioria dos casos e são todos verificáveis sem sair do painel do V3RLicense — resolva por aqui antes de pedir print ou log ao cliente.

Licença ativa não garante versão nova visível na hora — o wp-admin do cliente consulta o servidor periodicamente (cache do próprio WordPress), não em tempo real. Se tudo aqui está correto, pode ser só uma questão de o cliente forçar a checagem de atualizações no painel dele.

Quando dá errado

Se os cinco passos não explicarem o caso, é hora de apoio técnico — pode ser um problema de rede entre o site do cliente e o servidor, não algo visível neste painel.

Limites do papel

Sem papel intermediário — qualquer pessoa com acesso ao painel consegue seguir este roteiro até o fim.